У страха глаза велики?
Не очень!
Хочешь узнать простой, эффективный способ уменьшить тревожность и найти выход из сложной ситуации?
Читай до конца!
Я тогда работал в турагентстве. В начале 2014 года начались первые потрясения в туризме: отменяли рейсы, снимали бронь с отелей, повышали стоимость путевки.
Нервозность с каждым днем росла.
😇😇
Я стал бояться приходить на работу, по ночам все крутил в голове возможные неприятности.
И вот одна из них произошла.
Оператор снял рейс, на котором должны были лететь мои туристы. Семья из 4 -х человек.
Они заранее покупали тур, планировали отпуск.
🙊
Как сказать им о этом?
Как выдержать их негодование по поводу срыва отпуска?
Упрёки, требование возвратить деньги в ближайшее время?
Таких денег у меня не было, а оператор сказал, что поставит в очередь на выплату.
В течении трёх месяцев обещал вернуть.
В общем ночь я не спал.
А ближе к утру мне пришла мысль.
А ЧТО МАКСИМАЛЬНО ПЛОХОГО МОЖЕТ СЛУЧИТСЯ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ?
Первое: на меня накричит клиент. Ну это не страшно.
Второе: турист напишет жалобу. Кому?
Кому он может написать и чем мне это грозит?
В отдел по защите прав потребителя‼
В чем меня можно обвинить?
Какие меры ко мне могут применить?
Чем мне все это может грозить?
Когда я еще раз посмотрел на договор с туристом, мне стало спокойнее.
✅Все услуги я оказал.
✅Деньги, согласно выставленному счёту, отправил оператору.
✅О изменении в туре сообщу в указанный строк.
✅О предложении оператора на замену страны отдыха туристу завтра скажу.
👇👇
Когда я все это проговорил, стало намного проще.
Я уснул сном праведника: бояться оказалось нечего!
А утром я все рассказал туристу, находясь в спокойном и уверенном состоянии.
Видимо, моё спокойствие передалось клиенту.
В течении часа вместе с ним мы выбрали другую страну, отель.
Ни слова претензии или недовольства от него я не услышал!
А получил ещё одного благодарного клиента!
Теперь по шагам:
1. Спроси себя: что самое худшее может произойти.
2. Прими это.
3. Спокойно продумай, как можно уменьшить наихудший результат
4. Начни делать то, что снизит последствия такого результата.
Бери, пользуйся и формируй свою уверенность.
# уверенность#психология#бытьуверенной#какстать уверенным#психолог#яуверенный#ljcnbufnmwtkb
